Atención al Cliente Profesional

Atención al Cliente Profesional es un curso de capacitación 100% online en modalidad e-learning asincrónico, con relator/tutor que acompaña al participante por el foro de consultas de cada módulo y retroalimenta sus avances, nivel 2, con una duración de 20 horas distribuidas en 4 módulos. Combina lecciones navegables con narración, recursos descargables, evaluaciones con retroalimentación y una evaluación final integradora.

Al finalizar el curso, el estudiante será capaz de:

• Reconocer los tipos de cliente, los atributos de la calidad de servicio y la actitud de servicio esperada en situaciones de atención simuladas, conforme a los estándares de calidad de la organización.
• Seleccionar las técnicas de comunicación —escucha activa, empatía, preguntas y canal de atención— que corresponden a cada situación de atención presencial o digital presentada en casos simulados.
• Determinar la secuencia de gestión de una consulta, un reclamo o una objeción del cliente —detección de la necesidad, respuesta, seguimiento y cierre— en casos simulados, conforme a los procedimientos de la organización.
• Analizar situaciones de clientes difíciles o en riesgo de abandono presentadas en casos simulados en cuanto a las acciones de excelencia en el servicio y de fidelización que corresponden, conforme a los estándares de la organización.

Estructura del curso (4 módulos):

1. Módulo 1: Fundamentos de la Atención al Cliente
2. Módulo 2: Comunicación Efectiva en la Atención al Cliente
3. Módulo 3: Manejo de Requerimientos y Resolución de Problemas
4. Módulo 4: Excelencia en el Servicio y Fidelización de Clientes

Modalidad: E-learning asincrónico, con relator/tutor que acompaña al participante por el foro de consultas de cada módulo y retroalimenta sus avances, Nivel 2.

Dirigido a: Ejecutivos/as de atención, vendedores/as y recepcionistas que se desempeñen en funciones de atención presencial o digital, orientadas a la entrega de servicios y satisfacción del cliente.

Requisitos de ingreso: Edad mínima de 18 años. Enseñanza media completa o experiencia laboral en atención de clientes (deseable). Manejo de computador a nivel usuario, navegación en internet y correo electrónico. Acceso a un computador, notebook o tablet con conexión estable a internet, navegador web actualizado, audio (parlantes o audífonos) y lector de PDF.

Competencia del curso: Analizar situaciones de atención presencial y digital de clientes y las técnicas de comunicación, de gestión de requerimientos y de fidelización que corresponden, conforme a los estándares de calidad de servicio y los procedimientos de la organización.

Evaluación: diagnóstica inicial (no incide en la nota); por cada aprendizaje esperado, un caso simulado de toma de decisiones y una evaluación parcial (60 % de la nota en conjunto); evaluación final integradora con rúbrica analítica de 4 niveles (40 %). Escala 1,0 a 7,0; aprobación 4,0 (60 % de logro).

Acompañamiento: un relator/tutor responde tus dudas en el foro de consultas de cada módulo y retroalimenta tus avances.