Técnicas de Comunicación Efectiva en el Ámbito Laboral

Técnicas de Comunicación Efectiva en el Ámbito Laboral es un curso de capacitación 100% online en modalidad e-learning asincrónico, con relator/tutor que acompaña al participante por el foro de consultas de cada módulo y retroalimenta sus avances, nivel 2, con una duración de 45 horas distribuidas en 5 módulos. Combina lecciones navegables con narración, recursos descargables, evaluaciones con retroalimentación y una evaluación final integradora.

Al finalizar el curso, el estudiante será capaz de:

• Reconocer los fundamentos de la comunicación efectiva en el ámbito laboral —concepto, tipos de comunicación organizacional, características, principios, modelos y funciones— en situaciones de trabajo presentadas en casos simulados.
• Clasificar los elementos del proceso comunicacional —emisor, receptor, mensaje, código, canal, contexto, barreras y retroalimentación— presentes en interacciones laborales presentadas en casos simulados, según su función en el proceso.
• Seleccionar las técnicas de comunicación verbal, no verbal, escrita y paralingüística que corresponden a interacciones laborales presentadas en casos simulados, conforme al criterio de coherencia entre el lenguaje verbal y el no verbal.
• Determinar las estrategias de comunicación efectiva —asertividad, escucha activa, retroalimentación, adaptación del mensaje y manejo de conflictos comunicacionales— que corresponden a escenarios laborales formales e informales presentados en casos simulados.
• Evaluar situaciones comunicacionales del ámbito laboral presentadas en casos simulados en cuanto a sus errores, las estrategias empleadas y su impacto en el desempeño, con una propuesta de mejora fundada en los criterios de comunicación efectiva revisados en el curso.

Estructura del curso (5 módulos):

1. Módulo 1: Fundamentos de la comunicación efectiva en el ámbito laboral
2. Módulo 2: Elementos del proceso comunicacional en contextos laborales
3. Módulo 3: Técnicas de comunicación verbal y no verbal en el trabajo
4. Módulo 4: Estrategias de comunicación efectiva para la interacción laboral
5. Módulo 5: Análisis y mejora de situaciones comunicacionales laborales

Modalidad: E-learning asincrónico, con relator/tutor que acompaña al participante por el foro de consultas de cada módulo y retroalimenta sus avances, Nivel 2.

Dirigido a: Asistentes administrativos que gestionan comunicación interna, ejecutivos de atención al cliente, supervisores de área que coordinan equipos y personal de recursos humanos que gestiona relaciones laborales en organizaciones.

Requisitos de ingreso: Manejo básico de herramientas digitales y acceso a internet. Acceso a un computador, notebook o tablet con conexión estable a internet, navegador web actualizado, audio (parlantes o audífonos) y lector de PDF.

Competencia del curso: Evaluar la comunicación en situaciones del ámbito laboral en cuanto a la eficacia de los elementos del proceso comunicacional, de las técnicas verbales y no verbales y de las estrategias empleadas, conforme a los principios de la comunicación organizacional y a criterios de mejora del desempeño.

Evaluación: diagnóstica inicial (no incide en la nota); por cada aprendizaje esperado, un caso simulado de toma de decisiones y una evaluación parcial (60 % de la nota en conjunto); evaluación final integradora con rúbrica analítica de 4 niveles (40 %). Escala 1,0 a 7,0; aprobación 4,0 (60 % de logro).

Acompañamiento: un relator/tutor responde tus dudas en el foro de consultas de cada módulo y retroalimenta tus avances.