Técnicas de comunicación efectiva y resolución de conflictos

Técnicas de comunicación efectiva y resolución de conflictos es un curso de capacitación 100% online en modalidad e-learning asincrónico, con relator/tutor que acompaña al participante por el foro de consultas de cada módulo y retroalimenta sus avances, nivel 2, con una duración de 24 horas distribuidas en 3 módulos. Combina lecciones navegables con narración, recursos descargables, evaluaciones con retroalimentación y una evaluación final integradora.

Al finalizar el curso, el estudiante será capaz de:

• Clasificar las conductas interpersonales de integrantes y jefaturas de un equipo de trabajo presentadas en casos simulados según el estilo que expresan —agresivo, pasivo o asertivo—, conforme a las características de la comunicación asertiva.
• Determinar la retroalimentación que corresponde a situaciones de desempeño de un equipo de trabajo presentadas en casos simulados, conforme a las reglas de oro de la retroalimentación efectiva y a los objetivos organizacionales.
• Analizar conflictos laborales de un equipo de trabajo presentados en casos simulados en cuanto a su fuente, al estilo de negociación de las partes y a la estrategia de manejo que corresponde, conforme al enfoque ganar-ganar.

Estructura del curso (3 módulos):

1. Módulo 1: Técnicas para una comunicación asertiva
2. Módulo 2: Retroalimentación efectiva
3. Módulo 3: Técnicas de negociación y resolución de conflictos

Modalidad: E-learning asincrónico, con relator/tutor que acompaña al participante por el foro de consultas de cada módulo y retroalimenta sus avances, Nivel 2.

Dirigido a: Jefes de áreas y supervisores que lideran equipos de trabajo y requieren fortalecer sus competencias comunicacionales y de manejo de conflictos en el contexto organizacional.

Requisitos de ingreso: Manejo básico de herramientas digitales y de navegación en plataforma e-learning. Desempeño actual o proyectado en cargos de jefatura, supervisión o coordinación de equipos. No requiere conocimientos previos en comunicación o resolución de conflictos. Acceso a un computador, notebook o tablet con conexión estable a internet, navegador web actualizado, audio (parlantes o audífonos) y lector de PDF.

Competencia del curso: Analizar situaciones de comunicación y de conflicto en equipos de trabajo en cuanto al estilo comunicativo, la retroalimentación y la estrategia de negociación y de resolución de conflictos que corresponden, conforme a los objetivos organizacionales de la empresa.

Evaluación: diagnóstica inicial (no incide en la nota); por cada aprendizaje esperado, un caso simulado de toma de decisiones y una evaluación parcial (60 % de la nota en conjunto); evaluación final integradora con rúbrica analítica de 4 niveles (40 %). Escala 1,0 a 7,0; aprobación 4,0 (60 % de logro).

Acompañamiento: un relator/tutor responde tus dudas en el foro de consultas de cada módulo y retroalimenta tus avances.